FAQ

Pemesanan

Bagaimana cara memesan?

Pilih produk, tentukan ukuran, lalu klik Tambah ke Keranjang. Setelah selesai berbelanja, buka keranjang, isi alamat pengiriman, pilih kurir, dan selesaikan pembayaran.

Apakah saya harus membuat akun?

Tidak wajib, tetapi dengan akun Anda bisa melacak pesanan, menyimpan alamat, membuat wishlist, dan menerima notifikasi saat stok kembali tersedia.

Apa itu produk Pre-order?

Produk berlabel Pre-order sedang dalam proses produksi atau restock. Perkiraan waktu pengiriman tercantum di halaman produk. Jika satu pesanan berisi produk ready stock dan pre-order, pesanan dapat dikirim dalam beberapa tahap.

Bagaimana cara memilih ukuran yang tepat?

Lihat panduan ukuran di halaman produk. Jika ragu, ukur pakaian anak yang pas dipakai saat ini lalu bandingkan dengan tabel ukuran, atau hubungi kami via WhatsApp.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?

Pesanan yang belum dibayar akan batal otomatis jika melewati batas waktu pembayaran. Untuk pesanan yang sudah dibayar dan belum dikirim, ajukan pembatalan dari halaman detail pesanan atau hubungi kami. Pesanan yang sudah diserahkan ke kurir tidak dapat dibatalkan.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Pembayaran diproses dengan aman melalui Midtrans: transfer virtual account bank, e-wallet/QRIS, dan metode lain yang tampil saat checkout.

Berapa lama batas waktu pembayaran?

Batas waktu tercantum di halaman pembayaran. Lewat dari waktu tersebut, pesanan otomatis dibatalkan dan stok dilepas kembali.

Saya sudah bayar, tapi status belum berubah.

Konfirmasi biasanya otomatis dalam beberapa menit. Jika setelah 1 jam status masih "Menunggu Pembayaran", kirimkan bukti pembayaran dan nomor pesanan ke WhatsApp kami.

Bagaimana cara memakai kode promo?

Masukkan kode di keranjang atau halaman checkout. Setiap promo memiliki syarat, masa berlaku, dan kuota masing-masing; satu pesanan hanya dapat memakai satu kode.

Pengiriman

Kurir apa yang digunakan?

Kami mengirim ke seluruh Indonesia menggunakan J&T dan kurir lain yang tersedia saat checkout. Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan alamat dan berat paket.

Kapan pesanan saya dikirim?

Produk ready stock dikemas dan dikirim dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Produk pre-order dikirim sesuai estimasi di halaman produk.

Bagaimana cara melacak pesanan?

Nomor resi dikirim melalui email setelah paket diserahkan ke kurir, dan dapat dilihat di halaman Pesanan Saya atau halaman lacak pesanan.

Paket saya belum sampai.

Cek status resi terlebih dahulu. Jika status tidak bergerak lebih dari 3 hari atau paket tertulis terkirim tetapi belum Anda terima, hubungi kami dan kami bantu menindaklanjuti dengan kurir.

Produk & Perawatan

Apakah warna produk sama dengan foto?

Kami berusaha menampilkan warna seakurat mungkin, namun perbedaan tipis dapat terjadi karena pencahayaan dan layar perangkat.

Bagaimana cara merawat pakaian anak?

Ikuti label perawatan pada produk. Secara umum: cuci dengan air dingin, gunakan deterjen lembut, balik pakaian sebelum dicuci, dan hindari pemutih serta pengering bersuhu tinggi.

Penukaran & Pengembalian

Bisakah saya menukar ukuran atau mengembalikan produk?

Bisa, dengan syarat tertentu. Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Pengembalian.

Masih ada pertanyaan?

Hubungi kami melalui WhatsApp ditombol kanan bawah halaman ini atau email cs@mamiekids.com. Jam layanan: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB.