mamiekids

Kebijakan Pengembalian

Diperbarui 21 Oktober 2026

Kami ingin setiap produk Mamiekids sampai dalam kondisi terbaik. Jika ada kendala, kebijakan berikut menjelaskan cara penukaran dan pengembalian.

Kondisi yang Dapat Diajukan

  • Produk cacat produksi (jahitan lepas, noda, sobek, resleting/kancing rusak).

  • Produk tidak sesuai pesanan (model, warna, atau ukuran berbeda dari yang dipesan).

  • Produk kurang dari jumlah yang dipesan.

  • Tukar ukuran, selama stok ukuran pengganti tersedia.

Syarat

  • Pengajuan dilakukan maksimal 3 x 24 jam sejak paket diterima (berdasarkan status kurir) untuk produk cacat, salah kirim, atau kurang; dan maksimal 7 hari untuk tukar ukuran.

  • Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/potongan, dari paket masih tersegel hingga produk dibuka.

  • Produk belum dipakai, belum dicuci, tidak berbau, dan label/tag masih terpasang lengkap.

  • Produk dikembalikan bersama kemasan asli.

Produk yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan

  • Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau diubah.

  • Produk diskon/sale atau hadiah gratis, kecuali cacat produksi atau salah kirim.

  • Pakaian dalam, kaus kaki, dan aksesori tertentu demi alasan kebersihan.

  • Pengembalian karena berubah pikiran atau perbedaan warna tipis akibat layar.

Cara Mengajukan

  1. Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing.

  2. Tim kami memeriksa pengajuan dalam 1–2 hari kerja dan mengirimkan alamat pengembalian jika disetujui.

  3. Kirim produk ke alamat tersebut dan bagikan nomor resi pengembalian kepada kami.

  4. Setelah produk diterima dan diperiksa, kami mengirim produk pengganti atau memproses pengembalian dana.

Ongkos Kirim

  • Cacat produksi, salah kirim, atau produk kurang: ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung Mamiekids.

  • Tukar ukuran: ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pembeli.

Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana diberikan jika produk pengganti tidak tersedia, atau untuk pesanan yang pembatalannya disetujui sebelum dikirim.

  • Dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui.

  • Ongkos kirim awal tidak termasuk dalam pengembalian dana, kecuali untuk kesalahan dari pihak kami.

Pesanan Pre-order

Pesanan pre-order yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan setelah masuk tahap produksi. Jika terjadi keterlambatan melebihi 14 hari dari estimasi, Anda dapat memilih menunggu atau meminta pengembalian dana penuh.

Mamiekids berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat di atas. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi yang berlaku adalah yang tercantum di halaman ini.