mamiekids

Syarat & Ketentuan

Diperbarui 19 Oktober 2026

Berlaku sejak: 19 Oktober 2026

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan situs mamiekids dan setiap pembelian yang Anda lakukan melaluinya. Situs ini dikelola oleh ("mamiekids", "kami"). Dengan mengakses situs, membuat akun, atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan situs ini.

1. Definisi

  • Situs: situs web mamiekids beserta seluruh halaman dan fiturnya.

  • Pengguna atau Anda: setiap orang yang mengakses Situs, baik dengan akun maupun sebagai tamu.

  • Produk: barang yang ditawarkan untuk dijual di Situs.

  • Pesanan: permintaan pembelian Produk yang Anda buat melalui Situs.

  • Pre-order: Pesanan atas Produk yang stoknya belum tersedia dan akan dikirim setelah stok datang.

2. Syarat Pengguna

  • Anda harus berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, dan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian. Pengguna di bawah umur hanya boleh menggunakan Situs dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.

  • Anda wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru, termasuk nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengiriman.

3. Akun

  • Anda dapat berbelanja sebagai tamu atau dengan membuat akun menggunakan email dan kata sandi, atau melalui Login dengan Google.

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera hubungi kami jika Anda menduga akun Anda digunakan tanpa izin.

  • Verifikasi nomor WhatsApp diperlukan untuk menghubungkan pesanan sebelumnya ke akun Anda dan untuk menerima kabar stok. Satu nomor WhatsApp hanya dapat terhubung ke satu akun.

  • Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini, memberikan data palsu, atau terindikasi melakukan penipuan, dengan tetap memenuhi kewajiban kami atas pesanan yang sudah dibayar.

4. Produk, Harga, dan Ketersediaan

  • Kami berusaha menampilkan foto, ukuran, warna, dan deskripsi Produk seakurat mungkin. Perbedaan warna yang ringan dapat terjadi karena pencahayaan foto dan pengaturan layar perangkat Anda.

  • Seluruh harga dicantumkan dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku. Ongkos kirim dihitung terpisah dan ditampilkan sebelum Anda membayar.

  • Harga, promo, dan ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Pesanan Anda dibuat. Jika terjadi perubahan harga atau ongkos kirim sebelum Anda membayar, Situs akan menampilkan perubahan tersebut dan meminta persetujuan Anda sebelum melanjutkan.

  • Produk di keranjang belum dipesan untuk Anda. Stok baru dialokasikan setelah Pesanan dibuat dan dibayar dalam batas waktu yang ditentukan.

  • Jika terdapat kesalahan harga atau informasi Produk yang nyata (misalnya kesalahan ketik), kami berhak membatalkan Pesanan terkait dan mengembalikan seluruh dana yang telah Anda bayarkan.

5. Pemesanan dan Pembayaran

  • Pesanan dianggap dibuat setelah Anda menekan tombol bayar dan menerima nomor pesanan. Pesanan dianggap diterima oleh kami setelah pembayaran terkonfirmasi.

  • Pembayaran diproses oleh Midtrans, penyedia layanan pembayaran berlisensi, melalui metode yang tersedia (antara lain virtual account, QRIS, e-wallet, dan kartu). Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Anda.

  • Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditampilkan saat checkout. Pesanan yang tidak dibayar hingga batas waktu berakhir akan dibatalkan otomatis dan stoknya dilepas.

  • Jika pembayaran Anda terkonfirmasi setelah Pesanan kedaluwarsa, kami akan menghubungi Anda untuk memproses Pesanan bila stok masih tersedia, atau mengembalikan dana Anda secara penuh.

  • Biaya yang dikenakan oleh bank atau penyedia e-wallet Anda (jika ada) menjadi tanggungan Anda.

  • Kami berhak menolak atau membatalkan Pesanan yang terindikasi penipuan, menggunakan metode pembayaran tanpa hak, atau melanggar Ketentuan ini. Dana atas Pesanan yang dibatalkan oleh kami akan dikembalikan penuh.

6. Promo dan Voucher

  • Setiap promo dan voucher memiliki syaratnya masing-masing, seperti minimum belanja, masa berlaku, kuota, dan Produk yang berlaku. Syarat tersebut ditampilkan pada promo atau voucher terkait.

  • Kecuali dinyatakan lain, voucher tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabung dengan promo lain.

  • Kami berhak membatalkan penggunaan promo atau Pesanan yang memanfaatkan promo secara tidak wajar, misalnya dengan membuat banyak akun.

  • Jika Pesanan yang memakai voucher dibatalkan atau dananya dikembalikan, pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah yang benar-benar Anda bayarkan.

7. Pre-order

  • Produk pre-order ditandai dengan jelas di halaman Produk beserta perkiraan waktu pengiriman.

  • Perkiraan waktu tersebut bergantung pada kedatangan stok dari pemasok dan dapat berubah. Kami akan memberi kabar melalui WhatsApp jika terjadi keterlambatan.

  • Jika satu Pesanan berisi Produk ready stock dan pre-order, Pesanan dapat dikirim setelah seluruh Produk tersedia, kecuali dinyatakan lain saat checkout.

  • Jika Produk pre-order batal tersedia, kami akan mengembalikan dana untuk Produk tersebut secara penuh.

8. Pengiriman

  • Kami mengirim ke alamat di wilayah Indonesia yang dapat dijangkau oleh kurir mitra kami. Ongkos kirim dan perkiraan lama pengiriman ditampilkan saat checkout berdasarkan kecamatan tujuan.

  • Pesanan diproses pada hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Nomor resi akan dikirim melalui WhatsApp dan dapat dipantau di halaman Lacak Pesanan.

  • Perkiraan waktu pengiriman berasal dari kurir dan bukan jaminan. Keterlambatan karena kurir, cuaca, hari libur, atau keadaan di luar kendali kami dapat terjadi.

  • Pastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat sudah benar. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat data alamat yang salah atau tidak lengkap. Biaya pengiriman ulang akibat hal tersebut menjadi tanggungan Anda.

  • Jika paket hilang atau rusak selama pengiriman, hubungi kami paling lambat [2 x 24 JAM] setelah status paket diterima atau setelah perkiraan tiba terlewati. Kami akan membantu proses klaim kepada kurir dan menyelesaikannya sesuai bagian 10.

  • Kami sangat menyarankan Anda merekam video saat membuka paket (unboxing) tanpa jeda sebagai bukti apabila terdapat kerusakan atau kekurangan barang.

9. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan hingga kedaluwarsa dan akan batal otomatis.

  • Pesanan yang sudah dibayar dapat diajukan pembatalannya melalui halaman detail pesanan atau WhatsApp kami selama Pesanan belum dikemas atau dikirim. Setiap permintaan akan kami tinjau, dan kami akan memberitahu hasilnya.

  • Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan. Jika barang yang Anda terima rusak, salah, atau kurang, ikuti ketentuan di bagian 10.

  • Pengembalian dana atas pembatalan yang disetujui diproses dalam [7] hari kerja ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

10. Barang Rusak, Salah, atau Kurang

  • Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena berubah pikiran, salah memilih ukuran atau warna, atau alasan lain di luar kesalahan kami. Mohon periksa detail Produk, tabel ukuran, dan isi keranjang sebelum membayar.

  • Jika Produk yang Anda terima rusak, cacat produksi, tidak sesuai dengan Pesanan (salah jenis, ukuran, atau warna), atau jumlahnya kurang, hubungi kami melalui WhatsApp paling lambat [2 x 24 JAM] setelah paket berstatus diterima.

  • Sertakan nomor pesanan, foto Produk, dan video pembukaan paket (unboxing) tanpa jeda yang memperlihatkan label pengiriman. Tanpa bukti yang memadai, kami mungkin tidak dapat memproses keluhan.

  • Produk harus belum dipakai atau dicuci, dan dalam kondisi serta kemasan seperti saat diterima, kecuali kerusakan tersebut memang ditemukan saat paket dibuka.

  • Setelah keluhan kami verifikasi, kami akan mengganti Produk dengan yang sesuai atau, jika stok tidak tersedia, mengembalikan dana untuk Produk tersebut. Ongkos kirim untuk penggantian ditanggung oleh kami.

  • Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

11. Ulasan dan Konten Pengguna

  • Anda dapat menulis ulasan dan mengunggah foto untuk Produk yang telah Anda terima. Ulasan harus jujur, berdasarkan pengalaman Anda sendiri, dan berkaitan dengan Produk.

  • Ulasan tidak boleh memuat konten yang melanggar hukum, menyinggung SARA, cabul, mengandung data pribadi orang lain, iklan, atau tautan berbahaya. Mohon tidak mengunggah foto yang menampilkan wajah anak secara jelas.

  • Dengan mengirim ulasan, Anda memberikan kepada kami izin non-eksklusif, bebas royalti, dan tanpa batas waktu untuk menampilkan, menyalin, dan menggunakan ulasan serta foto tersebut di Situs dan materi pemasaran kami, dengan nama Anda yang disamarkan sebagian. Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak atas konten yang diunggah.

  • Kami berhak menyembunyikan atau menghapus ulasan yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

12. Komunikasi WhatsApp

  • Dengan memberikan nomor WhatsApp, Anda setuju menerima pesan terkait transaksi, seperti konfirmasi pesanan, pembayaran, pengiriman, kode OTP, permintaan ulasan, dan kabar stok yang Anda minta.

  • Pesan promosi dan pengingat keranjang hanya dikirim jika Anda menyetujuinya, dan dapat dihentikan kapan saja melalui Akun > Notifikasi.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Situs, termasuk nama dan logo mamiekids, foto Produk, desain, teks, dan perangkat lunak, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten tersebut untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

14. Larangan Penggunaan

Saat menggunakan Situs, Anda dilarang:

  • melakukan penipuan, menggunakan identitas atau metode pembayaran milik orang lain tanpa hak;

  • membeli Produk untuk dijual kembali dalam jumlah besar tanpa persetujuan kami;

  • mengganggu, meretas, atau membebani Situs, termasuk menggunakan bot, scraper, atau cara otomatis lainnya;

  • menyalahgunakan promo, voucher, atau sistem OTP;

  • mengunggah konten yang melanggar hukum atau hak pihak lain.

15. Batasan Tanggung Jawab

  • Situs disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga Situs tetap tersedia dan bebas dari kesalahan, tetapi tidak menjamin Situs selalu tanpa gangguan, misalnya saat pemeliharaan atau gangguan layanan pihak ketiga.

  • Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami atas suatu Pesanan terbatas pada nilai yang Anda bayarkan untuk Pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian yang timbul dari penggunaan Produk yang tidak sesuai petunjuk, label usia, atau peringatan keselamatan pada Produk.

  • Untuk Produk anak, selalu perhatikan rekomendasi usia dan petunjuk penggunaan, serta awasi anak saat menggunakan Produk.

  • Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak Anda sebagai konsumen atau tanggung jawab kami yang tidak dapat dikecualikan menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

16. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan atau listrik, dan gangguan pada kurir atau penyedia pembayaran. Dalam keadaan tersebut, kami akan memberitahu Anda dan, jika Pesanan tidak dapat dipenuhi, mengembalikan dana Anda.

17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  • Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

  • Setiap keluhan atau perselisihan akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui layanan pelanggan kami.

  • Jika tidak tercapai penyelesaian dalam 30 hari, para pihak dapat menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

18. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Tanggal pembaruan terakhir ditampilkan di bagian atas halaman ini. Ketentuan yang berlaku untuk suatu Pesanan adalah Ketentuan pada saat Pesanan tersebut dibuat. Untuk perubahan penting, kami akan memberitahu Anda melalui Situs, email, atau WhatsApp.

19. Lain-lain

  • Jika ada bagian dari Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku.

  • Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

20. Hubungi Kami

  • Email: cs@mamiekids.com

  • WhatsApp: ‪+6282297883141‬ (jam layanan: [SENIN–JUMAT, 09.00–17.00 WIB])